Возврат и обмен
Возврат и обмен регулируются законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 — дистанционная продажа). Возврат оформляет продавец, у которого вы купили товар: его контакты указаны в карточке товара и в вашем заказе.
Товар надлежащего качества
- Отказаться от заказа можно в любое время до его получения.
- После получения — в течение 7 дней без объяснения причин, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ об оплате.
- Если в момент доставки вам не передали письменную памятку о порядке возврата, срок возврата продлевается до 3 месяцев.
- Не подлежат возврату товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463 (например, товары личной гигиены, парфюмерно-косметические, бельё), если они надлежащего качества.
Товар ненадлежащего качества (брак)
Если товар с недостатком, вы вправе требовать замены, устранения недостатка или возврата денег. Свяжитесь с продавцом — он обязан рассмотреть требование по закону.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с продавцом по контактам из карточки товара или страницы заказа.
- Согласуйте способ возврата товара.
- Деньги возвращает продавец — тем же способом, которым была произведена оплата.
Если не удаётся решить вопрос с продавцом — напишите нам на info@markplace.shop, поможем связаться.